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AMBITO DE APLICACIÓN
Grupo Suministros, con domicilio en la Carrera 21 # 53 37 Bogotá, Colombia, te da la bienvenida a su sitio web https://gruposuministros.co/ el cual te ofrece acceso al sitio web y te venden productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma.
PROTECCION DE DATOS
Los datos personales que sean proporcionados por el cliente serán tratados y protegidos de acuerdo a nuestra política de privacidad, publicada en Política de privacidad
USO DE LA TIENDA EN LINEA GRUPO SUMINISTROS
Ciertas áreas de los sitios web de Grupo Suministros (por ejemplo, salas de chat) pueden permitirle enviar comentarios, información, datos, texto, fotografías, video, mensajes u otros.
Al enviar un mensaje a nuestro chat, usted otorga a Grupo Suministros una licencia, no exclusiva, libre de regalías para usar, distribuir, modificar, adaptar, publicar , traducir, realizar públicamente y mostrar sus mensajes (o cualquier modificación de los mismos), en todo o en parte, en cualquier formato o medio ahora conocido o desarrollado posteriormente y usar su mensaje de cualquier manera y para cualquier propósito (incluidos, sin limitaciones, comerciales) que Grupo Suministros considere apropiados a su exclusivo criterio.
Usted acepta que usted es el único responsable de todos sus mensajes. Grupo Suministros no está obligado a alojar, mostrar ni distribuir ninguna Contribución del usuario en o a través de los sitios web de Grupo Suministros, y puede eliminarla en cualquier momento o rechazar cualquier mensaje por cualquier motivo.
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Tiene al menos 18 años.
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El usuario siempre deberá responder por los comentarios y cualquier información o contenido que publiques en el Sitio Web Grupo Suministros.
Grupo Suministros se encontrará facultado para suministrar la información que haya publicado a través del Sitio Web Grupo Suministros y/o en la cuenta de usuario, en caso que la misma sea solicitada por una autoridad competente.
SU CUENTA
A través del sitio web https://gruposuministros.co/ oferta bienes, ofreciendo a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición
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Una vez completado el formulario de compra, el usuario del sitio recibirá una contraseña de acceso la cual será enviada al correo electrónico que suministre al momento del registro.
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MODIFICACIONES A ESTOS TERMINOS
Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible, no exclusiva y revocable para utilizar nuestro Sitio Web, de conformidad con estos términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.
Grupo Suministros se reserva el derecho de modificar de cualquier forma y en cualquier término estos términos y condiciones, así como de revocar la mencionada licencia en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa para tales efectos.
COLOCACIÓN DE LA ORDEN.
Puede realizar pedidos de cualquiera de los productos que figuran en el sitio web. El valor de los productos no incluye los costos de envío que serán sumados al momento de procesar la orden y son variables dependiendo de la ubicación.
La aceptación del pedido está sujeta a recibo de pago y disponibilidad de inventario. Sin embargo, nos reservamos el derecho de negarse a ejecutar cualquier transacción(es) con cualquier cliente sin asignar ningún motivo(s). Al recibir el pago, se genera automáticamente un número de pedido y aparece como un mensaje al final del proceso de pago. Esto también se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted en el momento de ingresar el pedido. Iniciaremos el procesamiento de la orden después del recibo del pago sujeto a disponibilidad de inventario en ese momento. Los pedidos una vez realizados con pago no pueden cancelarse.
ENTREGA EL MISMO DÍA
El cliente podrá seleccionar la entrega de su producto para el mismo día si su orden cumple las siguientes condiciones:
- Al incluir tu ciudad, y te encuentras en Bogotá.
- Si el pago de tu orden fue aprobado antes de las 2:00 pm de lunes a viernes y sábados antes de las 12:00 m.
- Si tu orden aplica, tu producto podrá ser entregado hasta las 7:00 pm de la fecha en la que generó tu orden y pago.
En caso de inquietudes sobre el método de envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras líneas 312 514 6991 / 316 692 8013 L - V 8:00 am - 6:00 pm S 9:00 am – 2:00 pm) o a través del chat o en nuestro formulario de Experiencia del cliente.
PAGO
Puede utilizar varias opciones de pago que te brindamos, el pago con tarjeta de crédito a través de pasarelas de pago, las ofertas de depósito bancario a través de bancos seleccionados, la banca neta disponible en el sitio para realizar pagos. En caso de utilizar tarjetas de crédito o débito o servicios de banca por Internet para realizar pagos, su información estará asegurada. Usted acepta, entiende y confirma que la tarjeta de crédito utilizada es de propiedad legal o que usted posee y que no pagará ni intentará pagar por Producto (s) con información fraudulenta de tarjeta de crédito. Confirmaremos que utilizará medidas razonables para garantizar la seguridad de la información y no se compartirá con terceros, a menos que sea necesario para verificaciones de fraude o por ley, regulación u orden judicial. Grupo Suministros no será responsable de ningún fraude con tarjeta de crédito.
PASARELA DE PAGO
Existen múltiples socios de pago que nos proporcionan una pasarela de pago. Todas las transacciones en línea se enrutarán a través de uno de nuestros socios de pago. Tras una transacción exitosa, el proveedor de la pasarela de pago recogerá y nos enviará el dinero. Iniciaremos el procesamiento de la orden al recibir la confirmación del pago.
CUMPLIMIENTO DE LA ORDEN.
Iniciaremos el procesamiento de su pedido luego de recibir la confirmación del pago.
Si hay algún problema, como una dirección incompleta, el monto del pago no coincide con el valor del pedido, el inventario no está disponible para uno o el conjunto completo de productos solicitados y cualquier problema que podría retrasar la entrega, dichos pedidos se remitirán a los asesores de Servicio al Cliente que lo llamarán o le enviarán un correo electrónico para informar los problemas.
En ese sentido, informaremos al cliente el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
Todos los productos ofertados en el Sitio Web Grupo Suministros están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias o stock.
Algunos productos ofertados en el sitio https://gruposuministros.co/ pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados junto con la descripción del producto.
Al momento de efectuar la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.
FACTURACIÓN
Los usuarios que adquieran productos Grupo Suministros a través del Sitio recibirán al momento un correo electrónico con la relación de su compra, la cual incluirá precio exacto incluyendo impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
La factura de venta se emitirá con los datos que consigne el cliente en el momento de generar su orden de compra.
Se entenderá como aceptada la factura una vez emitida y enviada al correo electrónico registrado para la compra.
La factura se entenderá como aceptada, si luego de 3 días hábiles a la fecha de recepción de la mercancía no se recibe ninguna observación del cliente.
POLITICA DE REEMPLAZO Y DEVOLUCIONES
Condiciones de Devolución:
Todos los productos deben ser devueltos en su condición original, con todos los accesorios y empaques originales intactos.
El cliente debe presentar el recibo de compra original o una prueba de compra válida para procesar la devolución.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para ser elegibles para un cambio.
Productos Defectuosos o Dañados:
Si un producto llega defectuoso o dañado, ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, según lo prefiera el cliente.
El cliente debe informar el problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para ser elegible para un reemplazo o reembolso.
Cambios de Producto:
Los clientes pueden solicitar un cambio de producto si desean intercambiarlo por un artículo diferente de igual o mayor valor.
Cualquier diferencia de precio deberá ser pagada por el cliente al igual que los gastos de envío en el caso de un intercambio por un producto de mayor valor.
Los productos elegibles para cambio deben estar en su estado original y no deben haber sido utilizados ni dañados de ninguna manera.
Proceso de Devolución y Cambio:
Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Se proporcionará una autorización de devolución o cambio junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Una vez recibido el producto devuelto, se procesará la devolución o el cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Excepciones:
Algunos productos pueden estar sujetos a políticas de garantía específicas del fabricante. En tales casos, los clientes deben seguir las instrucciones de garantía proporcionadas por el fabricante.
Los productos consumibles como cartuchos de tinta o tóner pueden tener políticas de devolución diferentes debido a su naturaleza.
Esta política está diseñada para proteger los derechos de nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reemplazo y devoluciones por cambio, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
ENTREGA Y ACEPTACION DE PRODUCTOS
Iniciaremos el envío de productos a través de mensajería u otro medio de transporte, según se considere necesario. El destinatario recibirá y aceptará los productos siempre que los productos solicitados se entreguen sin daños físicos materiales en el embalaje del producto original. La no aceptación de los productos por cualquier otro motivo que no sea el indicado se considerará como una cancelación de la orden.
Reclamación por pérdida o avería: Si al momento de recibir el producto Usted encuentra que este ha llegado incompleto o averías exteriores, deberá presentar reclamación por avería en el término máximo de 5 días calendario siguientes al recibo del producto. Vencido este término operaran las excepciones de responsabilidad previstas en la Ley y se presumirá la recepción del bien a su entera satisfacción. Lo anterior no limitará de ninguna manera sus derechos como consumidor en relación con la efectividad de la garantía del producto
RETRACTO
Los clientes que realicen su pedido a través del Sitio Web utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:
Sean objeto de fraude
El pedido corresponda a una operación no solicitada
El producto pedido no sea recibido
El producto entregado no corresponda a lo solicitado
Cuando el producto se encuentre defectuoso
Para hacer efectiva la reversión, se deberá presentar la solicitud a través de cualquiera de los medios de contacto de Grupo Suministros, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado
En caso que estime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, se procederá a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
No procederá la devolución por retracto de productos con su empaque original abierto
Los clientes podrán ejercer su derecho al retracto con relación a la compra de productos que sean realizadas a través del Sitio Web Grupo Suministros, dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que se haya entregado el producto.
Para ejercer su derecho al retracto, los clientes deberán comunicarse con la Línea de atención al cliente a través de 316 692 8013 indicando la identificación del producto, fecha de compra, número de factura, así como su nombre completo e identificación personal.
Una vez devuelto el producto, procederemos a restituir las sumas pagadas por el cliente por concepto de precio, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerció el derecho al retracto.
GARANTIA
Todos los productos y servicios, incluidos o puestos a su disposición a través de la Tienda estarán cubiertos por la garantía del producto. Los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", salvo que se especifique lo contrario por escrito. En caso de cualquier defecto de fabricación que se identifique durante el período de garantía, el cliente debe contactar al centro de servicio autorizado de Grupo Suministros con los siguientes detalles:
Detalles del propietario del producto, número de factura, código de producto y los síntomas asociados con el error.
Es su responsabilidad o la de la persona que recibe los productos en su nombre asegurarse de que el paquete esté debidamente sellado y no alterado.
Deberá ser verificada a través de la indicación por parte del cliente usuario del producto de la respectiva fecha de compra del producto y permitir que el mismo sea objeto de revisión a los efectos de diagnóstico y corrección de la respectiva falla que está cubierta.
El periodo de garantía del producto e información adicional están disponibles en las descripciones de cada producto, en cotizaciones presentadas directamente por Grupo Suministros.
Grupo Suministros no otorga ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, diferente a las estipuladas en este documento o en los términos de garantía.
Los recursos para llevar a cabo alguna reclamación establecida señalada en este documento son los únicos de los cuales el cliente o usuario podrá valerse, incluyendo el procedimiento para la devolución de bienes defectuosos.
Un asesor de Grupo Suministros apoyará al usuario y para resolverle la duda o anomalía de funcionamiento telefónicamente; si el asesor de Grupo Suministros no puede resolver la anomalía del equipo por teléfono, remitirá el servicio más adecuado al caso.
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Grupo Suministros se comunicará con usted sobre su pedido y el Producto adquirido a través de cualquiera de los modos mediante correo electrónico, SMS y teléfono. Se le solicita que proporcione una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono para registrarse. Grupo Suministros puede contactarlo telefónicamente o a través de correos electrónicos para presentar nuevas ofertas de Grupo Suministros y, en caso de que no desee que Grupo Suministros se contacte con usted, se le solicita que opte por no participar activamente seleccionando la opción mientras se registra en el sitio web.
Cuando visita el Sitio o envía correos electrónicos a Grupo Suministros, se está comunicando con Grupo Suministros electrónicamente. Podemos responderle por correo electrónico.
Grupo Suministros no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera del Sitio Web Grupo Suministros a través de correos electrónicos que remita al cliente luego de efectuada la compra en el Sitio Web Grupo Suministros.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las transacciones en este sitio web se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes de Colombia. El rendimiento específico y daños y perjuicios cualquier otra disputa que surja en relación con esto estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales colombianos.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones aplicará la legislación pertinente colombiana y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.